Umtausch & Rückgabe

Artikel umtauschen

Natürlich kann es immer vorkommen, dass deine neuen Artikel doch nicht ganz so passen, wie du es dir erhofft hast. In diesem Fall kannst du deine Artikel innerhalb von Deutschland und Belgien kostenlos gegen eine andere Größe (sofern verfügbar) umtauschen. Außerhalb von Deutschland und Belgien können wir keinen kostenlosen Umtausch anbieten. Du kannst die Artikel dann auf eigene Kosten an uns zurücksenden; wir senden dir die neue Größe anschließend kostenfrei zu. Du musst innerhalb von 14 Tagen angeben, dass du deine Produkte umtauschen möchtest.

Folge diesen Schritten, um Artikel umzutauschen:

Brauchst du eine Beratung, welche Größe du am besten wählen solltest? Dann kannst du eine E-Mail senden an info@isanoa.com. 

  1. Melde deinen Umtausch über diesen Link an. 

    Dafür benötigst du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung. Danach kannst du das Retourenlabel kostenlos herunterladen.

  2. Verpacke die Artikel, die du umtauschen möchtest, sorgfältig. (Die Artikel müssen ungetragen sein und alle originalen Anhänger, Etiketten und Verpackungen enthalten. Aus hygienischen Gründen können wir Artikel ablehnen, wenn dies nicht der Fall ist.)
  3. Klebe das Versandlabel auf dein Paket und bringe es zur Post.

Die Artikel, die umgetauscht werden sollen, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Labels versendet werden. Sobald der Umtausch in unserem Lager eingegangen ist, werden die neuen Artikel innerhalb weniger Werktage kostenlos an dich versendet.

Gut zu wissen: Beim Umtausch können wir Artikel leider nicht reservieren.  Ist Der gewünschte Artikel ist nicht mehr auf Lager? Dann wird sich unser Retourenteam mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Dies kann ein alternatives Produkt, Store Credit oder eine Rückerstattung sein.

Artikel nach dem Umtausch zurücksenden

Wenn du nach dem Umtausch dennoch zurücksenden möchtest, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der neuen Artikel angemeldet werden.
Achtung: Nur die Artikel, die umgetauscht wurden, können noch zur Rücksendung angemeldet werden. Für andere Artikel aus der Bestellung wird die Rückgabefrist nicht verlängert. 

Zurücksenden

Unsere Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden.
(Stelle sicher, dass du die Unterwäsche und Bikinihöschen über deiner eigenen Unterwäsche anprobierst. Aus hygienischen Gründen können wir Retouren ablehnen, wenn offensichtlich ist, dass dies nicht geschehen ist.)

Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet werden. Der Tag der Paketlieferung zählt als Tag 1. Nach 14 Tagen können wir Retouren nicht mehr akzeptieren.

Wie du deine Artikel zurücksenden kannst:

  1. Melde deine Rücksendung hier an. 

    Dafür benötigst du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung.

  2. Verpacke die Artikel sorgfältig. (Die Artikel müssen ungetragen sein und alle originalen Anhänger, Etiketten und Verpackungen haben. Aus hygienischen Gründen können wir Artikel ablehnen, wenn dies nicht der Fall ist.)
  3. Füge eine Notiz mit deinem Namen und der Bestellnummer bei. 
  4. Wenn ein Hygienelabel an einem Artikel angebracht ist, muss dieses noch vorhanden sein, um die Rücksendung akzeptieren zu können. Achtung: Wenn du bei deiner Bestellung ein Geschenk erhältst, weil du über einem bestimmten Betrag bestellt hast, und durch die Rücksendung von Artikeln unter diesen Mindestbestellwert fällst, musst du das Geschenk ebenfalls zurücksenden.

Das Rücksendepaket muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Labels versendet werden. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie innerhalb weniger Werktage bearbeitet und gutgeschrieben.

Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, sende innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@isanoa.com mit deinem Namen und der Bestellnummer. Bitte füge bei Beschädigung ein Foto bei.

Rücksendekosten

  • Niederlande: 5,- €

  • Belgien: 10,45 €

  • Deutschland: 10,85 €

Du kannst die Bestellung nicht eigenständig zurücksenden.

Rückgabebedingungen

  1. Getragene Artikel werden aus hygienischen Gründen nicht erstattet oder umgetauscht. Diese werden auf deine Kosten zurückgeschickt oder von uns entsorgt. Die Artikel müssen weiterhin alle Tags und Etiketten haben und in der Originalverpackung sein.

    • Wenn Artikel nicht mehr in den Originalbeuteln sind, werden hierfür 3,50 € pro Artikel berechnet.

    • Wenn die Etiketten oder Anhänger eines Artikels entfernt wurden, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

    • Wenn ein hygienisches Futter geliefert wurde, darf dieses für Umtausch oder Rückerstattung nicht entfernt worden sein.

    • Wenn Artikel stark nach Rauch oder Schweiß riechen oder Haare daran haften, werden 20 % des Kaufpreises berechnet.

  2. Sende die angemeldeten Artikel immer innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendemeldung zurück. Wenn eine Rücksendung außerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird sie nicht akzeptiert. 

  3. Alle Preise für Artikel im Ausverkauf gelten nur während des Ausverkaufszeitraums. Wir gutschreiben oder erstatten keine Preisdifferenz für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden. Artikel im Ausverkauf können jedoch zurückgegeben werden.

  4. Wenn du bei deiner Bestellung ein Geschenk erhältst, weil du über einem bestimmten Betrag bestellt hast, und durch die Rücksendung von Artikeln unter diesen Mindestbestellwert fällst oder die gesamte Bestellung zurücksendest, musst du das Geschenk ebenfalls zurücksenden. Wenn dies nicht geschieht, wird der Wert des Geschenks vom gutzuschreibenden Betrag einbehalten.