1. Définitions
1.1 ISANOA intimates établi à Zeewolde
1.2 Client : Celui avec qui ISANOA intimates a conclu un contrat.
1.3 Parties : ISANOA intimates et client ensemble
1.4 Consommateur : un client qui est également un individu et qui agit en tant que personne privée
1.5 Vous devez lire ces Conditions avant de passer une commande. En commandant des produits chez ISANOA intimates, vous acceptez ces conditions.

2. Applicabilité des conditions générales
2.1 Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, propositions, travaux, commandes, contrats et livraisons de services ou produits par ou au nom d'ISANOA Intimates
2.2 ISANOA intimates est en droit de refuser les commandes ou de demander des informations complémentaires. Si une commande n'est pas acceptée, cela sera communiqué sans indication de raison.
2.3 Les parties ne peuvent déroger à ces conditions que si elles l'ont expressément convenu par écrit.

3. Prix et frais de livraison
3.1 Tous les prix pratiqués par ISANOA intimates sont en euros et hors éventuels frais supplémentaires tels que frais administratifs, taxes et frais de déplacement, d'expédition ou de transport, sauf indication contraire expresse ou accord différent.
3.2 Facture exonérée de TVA en vertu de l'article 25 de la loi sur la TVA
3.3 Tous les prix pratiqués par ISANOA intimates pour ses produits ou services, sur son site web, les réseaux sociaux ou autrement communiqués, peuvent être modifiés par ISANOA intimates  à tout moment.
3.4 Les augmentations des coûts des produits ou de leurs composants, que ISANOA intimates pouvait prévoir au moment de l'offre ou de la conclusion du contrat, peuvent entraîner des hausses de prix.
3.5 Le consommateur a le droit de résilier un contrat en cas d'augmentation de prix comme indiqué au paragraphe 3, sauf si cette augmentation résulte d'une disposition légale.
3.6 Si vous décidez d'annuler une partie de votre commande, nous ne rembourserons pas les frais de port.

4. Paiements
4.1 Après avoir passé une commande, le client reçoit une confirmation par e-mail indiquant le coût total, y compris les frais de port. Le paiement s'effectue toujours intégralement à l'avance.
4.2 Le client autorise ISANOA intimates à effectuer toutes les actions nécessaires pour permettre le paiement selon le mode de paiement choisi par le client.

5. Droit de rétractation

5.1 Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison sans motif donné. ISANOA intimates peut demander une raison, mais le client n'est pas obligé de la fournir.

5.2 Les retours peuvent être refusés à tout moment s'ils ne respectent pas la politique de retour d'ISANOA intimates.

5.3 Les frais de port ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.

5.4 Si vous recevez un cadeau avec votre commande parce que vous avez dépassé un certain montant, et que vous revenez en dessous de ce montant minimum en retournant des articles ou en renvoyant toute la commande, vous devez également retourner le cadeau. Si ce n'est pas fait, la valeur du cadeau sera déduite du montant crédité.

6. Livraison
6.1 La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.
6.2 La livraison des produits commandés en ligne s'effectue à l'adresse indiquée par le client.

6.3 Lorsque votre commande est livrée à un point relais et n'est pas récupérée, le montant de l'achat moins €7,95 seront crédités dès que le colis aura été reçu en retour par nos soins. Pour couvrir les frais engagés par nos soins.

7. Délai de livraison
7.1 Le délai de livraison de tous les produits ISANOA intimates est au maximum de 5 jours ouvrables (hors jours fériés), sauf communication contraire ou commande en pré-commande.
7.2 Les délais de livraison indiqués par ISANOA intimates sont indicatifs et ne donnent pas droit au client à une résiliation ou à une indemnisation en cas de dépassement, sauf accord exprès et écrit contraire entre les parties.
7.3 Le délai de livraison commence au moment où le client a entièrement finalisé le processus de commande (électronique) et a reçu une confirmation (électronique) de la part d'ISANOA intimates.
7.4 Le dépassement du délai de livraison indiqué ne donne pas droit à une indemnisation ni au droit de résilier le contrat.

8. Emballage et expédition
8.1 Si l'emballage d'un produit livré est ouvert ou endommagé, le client doit, avant de recevoir le produit, faire consigner cette observation par le transporteur ou le livreur, faute de quoi ISANOA intimates ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages.
8.2 Si le client organise lui-même le transport d'un produit, il doit signaler à ISANOA intimates tout dommage visible aux produits ou à l'emballage avant le transport, faute de quoi ISANOA intimates ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages.

9. Réclamations
9.1 Le client doit examiner dès que possible un produit livré ou un service rendu par ISANOA intimates pour détecter d'éventuels défauts.
9.2 Si un produit livré ou un service rendu ne correspond pas à ce que le client pouvait raisonnablement attendre du contrat, le client doit en informer ISANOA intimates dès que possible, et en tout cas dans les 10 jours suivant la constatation du défaut.
9.3 Le client fournit une description aussi détaillée que possible du défaut, y compris une preuve photographique, afin que ISANOA intimates puisse y répondre de manière appropriée.
9.4 Le client doit prouver que la réclamation concerne un contrat entre les parties.

10. Modification du contrat
10.1 Si, après la conclusion du contrat, il s'avère nécessaire de modifier ou de compléter son contenu pour son exécution, les deux parties ajustent le contrat en temps utile et en concertation.

11. Modification des conditions générales
11.1 ISANOA intimates est autorisé à modifier ou compléter ces conditions générales.
11.2 Les modifications de moindre importance peuvent être effectuées à tout moment.
11.3 ISANOA intimates discutera autant que possible des modifications importantes avec le client.
11.4 Le client a le droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions générales.

12. Réductions 

12.1 Les réductions ne sont valables que pendant la période de soldes, elles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

12.2 La remise de bienvenue de 5,00 € ne peut pas être combinée avec d'autres promotions et réductions. 

12.3 Si vous recevez un cadeau avec votre commande parce que vous avez dépassé un certain montant, et que vous revenez en dessous de ce montant minimum en retournant des articles ou en renvoyant toute la commande, vous devez également retourner le cadeau. Si ce n'est pas fait, la valeur du cadeau sera déduite du montant crédité.