FAQ
Maatvoering
Comment fonctionnent vos tailles ?
Le système de tailles d'ISANOA est basé sur les sister sizes.
Un sister size est une taille de soutien-gorge où la taille de bonnet reste la même, mais la taille du tour de dos change. Cela signifie que les bonnets ont le même volume, mais le tour du soutien-gorge est différent.
Par exemple, un 75B a le même volume de bonnet qu'un 70C et un 80A.
Chez ISANOA, nous avons combiné ces volumes de bonnet avec un tour ajustable afin que vous puissiez parfaitement adapter le soutien-gorge à votre taille.
Vous voulez savoir quelle taille vous convient ? Consultez ici nos tableaux de tailles.
Quelle taille dois-je commander ?
Hier vind je onze maattabel. Kom je er zelf toch niet uit? Stuur dan een mailtje met je bh en kleding maat naar info@isanoa.com voor een persoonlijk maat advies.
Puis-je essayer la lingerie quelque part ?
Actuellement, tous nos articles sont disponibles uniquement en ligne. Il n'est pas possible de venir chez nous pour essayer les articles.
Expédition, échange & retour
Quels sont les frais de livraison ?
Au-dessus de 75,00 €, la livraison vers les Pays-Bas est gratuite. En dessous de 75,00 €, vous payez 3,95 € de frais de port
Au-dessus de 75 €, la livraison vers la Belgique est gratuite, en dessous de 75 € vous payez 3,95 €.
Autres pays européens
Allemagne : 4,95 € - gratuit au-dessus de 75,00 €
France : 8,95 € - gratuit au-dessus de 200,00 €
Italie : 8,95 € - gratuit au-dessus de 200,00 €
Autriche : 6,95 €
Finlande : 10,45 €
Hongrie : 14,95 €
Luxembourg : 14,95 €
Portugal : 7,95 €
Suisse : 7,95 €
Hors Europe
États-Unis : 15,95 € - gratuit au-dessus de 200 €
Canada : 15,95 € - gratuit au-dessus de 200 €
Le pays depuis lequel vous souhaitez commander ne figure pas ici ? Envoyez-nous un mail et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Actuellement, nous expédions depuis notre entrepôt aux Pays-Bas vers les pays suivants :
EN EUROPE
Belgique : 3,95 € - gratuit au-dessus de 75,00 €
Allemagne : 4,95 € - gratuit au-dessus de 75,00 €
France : 8,95 € - gratuit au-dessus de 200,00 €
Italie : 8,95 € - gratuit au-dessus de 200,00 €
Autriche : 6,95 €
Finlande : 10,45 €
Hongrie : 14,95 €
Luxembourg : 14,95 €
Portugal : 7,95 €
Suisse : 7,95 €
HORS D'EUROPE
États-Unis : 15,95 € - gratuit au-dessus de 200 €
Canada : 15,95 € - gratuit au-dessus de 200 €
Le pays depuis lequel vous souhaitez commander ne figure pas ici ? Envoyez-nous un mail et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Puis-je obtenir un suivi et une traçabilité ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez votre code de suivi via l'adresse email fournie.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez échanger ou retourner votre commande si elle ne vous convient pas.
Vous pouvez enregistrer votre retour via le lien suivant : retour Enregistrer un retour
L'échange d'articles pour une autre taille est gratuit aux Pays-Bas et en Belgique.
frais de retour :
Pays-Bas : €5,00
Belgique €10,45
Allemagne €10,85
Puis-je modifier / annuler ma commande ?
Il est parfois possible de modifier / annuler votre commande après qu'elle ait été passée. Nous essayons d'expédier votre commande le plus rapidement possible, alors contactez notre support via info@isanoa.com dès que possible. Une fois que votre commande est emballée, il n'est plus possible d'apporter des modifications ou d'annuler la commande.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous travaillons dur pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article endommagé, veuillez contacter notre support via info@isanoa.com avec votre numéro de commande et une preuve photographique. Les articles endommagés en raison d'une usure normale, d'un dommage accidentel ou d'une mauvaise utilisation de l'article ne sont pas considérés comme défectueux.
Je n'ai pas reçu la réduction de bienvenue de 5,00 €
Vous recevez généralement la réduction de bienvenue dans votre boîte mail en quelques minutes. Vous ne l'avez pas reçue ? Envoyez-nous un mail à info@isanoa.com et nous vérifierons cela avec vous.
Besoin d'aide quand même ?
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