Échanges & retours

Échanger des articles

Il peut arriver que vos nouveaux articles ne vous aillent pas tout à fait comme vous l'espériez. Dans ce cas, vous pouvez échanger vos articles gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique contre une autre taille (si disponible). En dehors des Pays-Bas et de la Belgique, nous ne pouvons pas offrir d'échange gratuit. Vous pouvez alors nous renvoyer les articles à vos frais ; nous vous enverrons ensuite la nouvelle taille gratuitement. Vous devez signaler votre souhait d'échanger vos produits dans les 14 jours.

Suivez ces étapes pour échanger des articles :

Besoin de conseils pour choisir la bonne taille ? Vous pouvez envoyer un e-mail à info@isanoa.com.

Signalez votre échange via ce lien.
Vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Le numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande. Vous pourrez ensuite télécharger gratuitement l'étiquette de retour.
Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez échanger. (Les articles doivent être non portés et munis de toutes les étiquettes, cartes et emballages d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les articles si ce n'est pas le cas.)
Collez l'étiquette d'expédition sur votre colis et déposez-le au bureau de poste.

Les articles à échanger doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette. Dès que l'échange est reçu dans notre entrepôt, les nouveaux articles vous seront envoyés gratuitement sous quelques jours ouvrables.

Bon à savoir : Lors d'un échange, nous ne pouvons malheureusement pas réserver les articles. Est L'article souhaité n'est plus en stock ? Notre équipe retour vous contactera pour trouver ensemble une solution adaptée. Cela peut être un produit alternatif, un avoir en magasin ou un remboursement.

Retourner des articles après échange

Si vous souhaitez retourner après un échange, cela doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception des nouveaux articles.
Attention : Seuls les articles échangés peuvent encore être signalés pour retour. Pour les autres articles de la commande, le délai de retour ne sera pas prolongé.

Retourner

Nos produits peuvent être retournés à vos frais dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les produits doivent être dans leur état d'origine.
(Assurez-vous d'essayer les sous-vêtements et les bas de bikini par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les retours si cela n'a manifestement pas été fait.)

Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Le jour de la livraison du colis compte comme jour 1. Après 14 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours.

Comment retourner vos articles :

Déclarez votre retour ici.
Vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail avec lesquels la commande a été passée. Le numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande.
Emballez soigneusement les articles. (Les articles doivent être non portés et munis de toutes les étiquettes, cartes et emballages d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les articles si ce n'est pas le cas.)
Ajoutez une note avec votre nom et numéro de commande.
Si un label d'hygiène est présent dans un article, il doit encore y être pour que le retour soit accepté. Attention : Si vous recevez un cadeau avec votre commande parce que vous avez commandé au-dessus d'un certain montant, et que vous descendez en dessous de ce montant minimum en retournant des articles, vous devez également retourner le cadeau.

Le colis de retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette. Dès que le retour arrive dans notre entrepôt, il est traité et crédité sous quelques jours ouvrables.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, envoyez un e-mail dans les 7 jours suivant la réception à info@isanoa.com avec votre nom et numéro de commande. Veuillez joindre une photo en cas de dommage.

Frais de retour

Pays-Bas : 5 €
Belgique : 10,45 €
Allemagne : 10,85 €

Vous ne pouvez pas retourner la commande de votre propre initiative.

Conditions de retour

Les articles portés ne sont pas remboursés ni échangés pour des raisons d'hygiène. Ils seront renvoyés à vos frais ou jetés par nos soins. Les articles doivent toujours avoir toutes les étiquettes et être dans leur emballage d'origine.
- Lorsque les articles ne sont plus dans leurs sachets d'origine, un montant de 3,50 € par article sera facturé.
- Lorsque les étiquettes ou les cartes d'un article ont été retirées, le retour n'est pas accepté.
- Si une doublure hygiénique a été fournie, elle ne doit pas avoir été retirée pour un échange ou un remboursement.
- Lorsque les articles sentent fortement la fumée ou la sueur, ou contiennent des poils, 20 % du montant d'achat sera facturé.
Envoyez toujours les articles déclarés dans les 14 jours suivant la déclaration du retour. Si un retour est renvoyé après ce délai, il ne sera pas accepté.
Tous les prix des articles en promotion sont valables uniquement pendant la période de soldes. Nous ne créditons ni ne remboursons pas la différence de prix pour les articles achetés en dehors de cette période. Les articles en promotion peuvent être retournés.
Si vous recevez un cadeau avec votre commande parce que vous avez commandé au-dessus d'un certain montant, et que vous descendez en dessous de ce montant minimum en retournant des articles ou en renvoyant toute la commande, vous devez également retourner le cadeau. Si ce n'est pas fait, la valeur du cadeau sera déduite du montant crédité.