FAQ
Maatvoering
Hoe werken jullie maten?
Het maten systeem van ISANOA is gebaseerd op sister sizes.
Een sistersizes is een bh-maat waarbij de cupmaat gelijk blijft, maar de bandmaat verandert. Dit betekent dat de cups hetzelfde volume hebben, maar de omtrek van de bh anders is.
Zo heeft een 75B bijvoorbeeld het zelfde cup volume als een 70C en 80A.
Bij ISANOA hebben we deze cup volumes gecombineerd met een verstelbare omtrek zodat je de bh perfect kan aanpassen naar jouw omvang.
Wil je weten welke maat jij nodig hebt? Bekijk hier onze maattabellen.
Welke maat moet ik bestellen?
Hier vind je onze maattabel. Kom je er zelf toch niet uit? Stuur dan een mailtje met je bh en kleding maat naar info@isanoa.com voor een persoonlijk maat advies.
Kan ik de lingerie ergens passen?
Op dit moment zijn al onze items alleen online verkrijgbaar. Het is niet mogelijk om bij ons langs te komen om de artikelen te passen.
Verzending, ruiling & retour
Wat zijn de verzendkosten?
Boven de €75,00 is verzending naar Nederland gratis. Onder de €75,00 betaal je €3,95 verzendkosten
Boven de €75 is verzending naar België gratis, onder de €75 betaal je €3,95.
Andere Europese landen
Duitsland: €4,95 - gratis boven €75,00
Frankrijk: €8,95 - gratis boven €200,00
Italie: €8,95 - gratis boven €200,00
Oosterijk: €6,95
Finland: €10,45
Hongarije: €14,95
Luxemburg: €14,95
Portugal: €7,95
Zwitserland: €7,95
Buiten Europe
United states: €15,95 - gratis boven €200
Canada: €15,95 - gratis boven €200
Staat het land vanuit waar je wilt bestellen hier niet tussen? Stuur ons een mailtje en we kijken wat we voor je kunnen doen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja! Momenteel verzend wij vanuit ons warehouse in Nederland naar de volgende landen:
BINNEN EUROPA
Belgie: €3,95 - gratis boven €75,00
Duitsland: €4,95 - gratis boven €75,00
Frankrijk: €8,95 - gratis boven €200,00
Italie: €8,95 - gratis boven €200,00
Oosterijk: €6,95
Finland: €10,45
Hongarije: €14,95
Luxemburg: €14,95
Portugal: €7,95
Zwitserland: €7,95
BUITEN EUROPA
United states: €15,95 - gratis boven €200
Canada: €15,95 - gratis boven €200
Staat het land vanuit waar je wilt bestellen hier niet tussen? Stuur ons een mailtje en we kijken wat we voor je kunnen doen.
Waneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestelling die van maandag tot vrijdag 14:00 worden geplaatst worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 14:00 worden de eerst volgende werkdag verzonden.
Krijg ik een track & trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvangt u uw track & trace code via het opgegeven email adres.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling ruilen of retourneren als deze niet naar wens is.
Je kan je retour aanmelden via de volgende link: retour Retour aanmelden
Het ruilen van artikelen voor een andere maat is gratis binnen Nederland en België.
retour kosten:
Nederland : €5,00
België €5,00
Duitsland €5,00
De retourkosten zijn gebaseerd op maximaal 5 retouritems. Voor ieder extra item boven de 5 rekenen we €0,50 extra.
Kan ik mijn bestelling aanpassen / annuleren?
Het is soms mogelijk om je bestelling te wijzigen / annuleren nadat deze is geplaatst. Wij proberen je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, dus neem zo snel mogelijk contact op met onze support via info@isanoa.com. Wanneerje bestelling is ingepakt is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
Doorgaans verwerken wij retouren binnen enkele werkdagen na ontvangst. Dit duurt uiterlijk 14 dagen. Zodra jouw retour is verwerkt, ontvang je hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.
Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?
Het is geen probleem om twee bestellingen samen te retourneren.
Wanneer je via onderstaande link inlogt in het retourportaal, worden automatisch alle bestellingen met artikelen die nog geretourneerd kunnen worden weergegeven. Hier kun je eenvoudig alle items selecteren die je wilt terugsturen.
Retour portaal: https://isanoa.returnista.com/
Kan ik items gratis ruilen voor een ander item?
Wanneer je een item wilt ruilen voor een ander product, kun je dit het beste doen door je huidige items als retour aan te melden en te kiezen voor een terugbetaling in store credit.
Je ontvangt dan van ons een gratis retourlabel waarmee je de items kunt terugsturen. Zodra de retour is verwerkt, ontvang je de store credit, die je vervolgens kunt gebruiken om het gewenste item te bestellen. Mocht je de items op korte termijn nodig hebben met bijvoorbeeld voor bijvoorbeeld ene vakantie adviseren we je om de items zelf te bestellen en de andere items te retourneren. Zo weet je zeker dat je de items op tijd binnen hebt.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Wij werken hard om ervoor te zorgen dat alle verkochte artikelen van de hoogste kwaliteit zijn. In het onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze support via info@isanoa.com met uw ordernummer en fotografisch bewijs. Artikelen die beschadigd zijn als gevolg van normale slijtage, onopzettelijke schade of verkeerd gebruik van het artikel worden niet als defect beschouwd.
Ik heb de €5,00 welkoms korting niet ontvangen
Je ontvangt de welkoms korting doorgaans binnen enkele minuten in je mailbox. Heb je deze niet ontvangen? Stuur ons een mailtje naar info@isanoa.com en we kijken met je mee.
Toch nog hulp nodig?
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem contact op met onze klanten service.