Ruilen & retourneren

Artikelen ruilen

Natuurlijk kan het altijd zo zijn dat je nieuwe items toch niet helemaal passen zoals je had gehoopt. In dat geval kan je je artikelen binnen Nederland en België gratis ruilen voor een andere maat (indien beschikbaar). Buiten Nederland en België kunnen wij geen gratis ruilen aanbieden. Je kan de items dan op eigen kosten naar ons terugsturen; wij sturen de nieuwe maat vervolgens kosteloos naar je op. Je dient binnen 14 dagen aan te geven dat je jouw producten wilt ruilen.

Volg deze stappen om artikelen te ruilen:

Heb je advies nodig over welke maat je het beste kan kiezen? Dan kan je een mailtje sturen naar info@isanoa.com. 

  1. Meld je ruiling aan via deze link. 

    Hiervoor heb je het bestelnummer en het e-mailadres nodig waarmee de bestelling werd geplaatst Het bestelnummer vind je in het bestelbevestiging. Hierna kan je gratis het retourlabel downloaden.

  2. Verpak de artikelen die je wilt ruilen zorgvuldig. (De artikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van alle originele kaartjes, labels en verpakking. Om hygiënische redenen kunnen wij artikelen weigeren als dit niet het geval is.)
  3. Plak het verzendlabel op je pakket en breng het naar het postkantoor.

De items die geruild moeten worden dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het label te worden verzonden. Zodra de ruiling bij ons magazijn binnen is, worden de nieuwe items binnen enkele werkdagen gratis naar je toegestuurd.

Goed om te weten: Bij het omruilen kunnen we artikelen helaas niet reserveren.  Is het gewenste item niet meer op voorraad? Dan neemt ons retour team contact met je op om samen een passende oplossing te vinden. Dit kan een alternatief product, store credit of refund zijn.

Items retourneren na ruiling

Wanneer je na het ruilen toch nog wilt retourneren, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van de nieuwe artikelen aangemeld te worden.
Let op: Alleen de items die geruild zijn kunnen dan nog worden aangemeld voor retour. Voor andere items uit de bestelling wordt de retourtermijn niet verlengd. 

Retourneren

Onze producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket op eigen kosten worden geretourneerd. De producten dienen in originele staat te verkeren.
(Zorg ervoor dat je het ondergoed en bikini broekjes over je eigen ondergoed past. Om hygiënische redenen kunnen wij retouren weigeren als duidelijk is dat dit niet is gebeurd.)

Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld. De dag dat het pakketje wordt geleverd telt als dag 1. Na 14 dagen kunnen we retouren niet meer accepteren.

Hoe je je artikelen kunt retourneren:

  1. Meld je retour hier aan. 

    Hiervoor heb je het bestelnummer en het e-mailadres nodig waarmee de bestelling werd geplaatst Het bestelnummer vind je in het bestelbevestiging.

  2. Verpak de artikelen zorgvuldig. (De artikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van alle originele kaartjes, labels en verpakking. Om hygiënische redenen kunnen wij artikelen weigeren als dit niet het geval is.)
  3. Voeg een briefje met je naam en ordernummer toe. 
  4. Als er een hygiënelabel in een artikel zit, moet deze er nog in zitten om de retour te kunnen accepteren. Let op: Als je een cadeau ontvangt bij je bestelling omdat je boven een bepaald bedrag hebt besteld, en je door het retourneren van items onder dat minimale bestelbedrag komt, dien je het cadeau ook te retourneren.

Het retourpakket dient binnen 14 dagen na ontvangst van het label te worden verzonden. Zodra de retour bij ons magazijn binnen is, wordt deze binnen enkele werkdagen verwerkt en gecrediteerd.

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@isanoa.com met je naam en ordernummer. Voeg bij beschadiging graag een foto toe.

Retourkosten

  • Nederland: €5,-

  • België: €10,45

  • Duitsland: €10,85

Je kan de bestelling niet op eigen gelegenheid retour sturen.

Retourvoorwaarden

  1. Gedragen artikelen worden om hygiënische redenen niet terugbetaald of geruild. Deze worden op jouw kosten teruggestuurd of door ons weggegooid. Items moeten nog steeds alle tags en labels hebben en in de originele verpakking zitten.

    • Wanneer items niet meer in de originele zakjes zitten, wordt hiervoor €3,50 per artikel in rekening gebracht.

    • Wanneer de labels of kaartjes van een item zijn verwijderd, wordt de retour niet geaccepteerd.

    • Als er een hygiënische voering is geleverd, mag deze niet verwijderd zijn voor omruiling of terugbetaling.

    • Wanneer items sterk ruiken naar rook of zweet, of onder de haren zitten, wordt hiervoor 20% van het aankoopbedrag in rekening gebracht.

  2. Verstuur de aangemelde artikelen altijd binnen 14 dagen na aanmelding van de retour. Waneer een retour buiten deze termijn wordt terug gestuurd wordt deze niet geaccepteerd. 

  3. Alle prijzen voor artikelen in de uitverkoop zijn alleen geldig tijdens de uitverkoopperiode. Wij crediteren of restitueren geen prijsverschil voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht. Artikelen in de uitverkoop mogen wel worden geretourneerd.

  4. Als je een cadeau ontvangt bij je bestelling omdat je boven een bepaald bedrag hebt besteld, en je door het retourneren van items onder dat minimale bestelbedrag komt of de hele bestelling retour stuurt, dien je het cadeau ook te retourneren. Als dit niet gebeurt, wordt de waarde van het cadeau ingehouden op het bedrag dat wordt gecrediteerd.